Q.F.P. / F.A.Q.

Questions Fréquemment Posées

Frequently Asked Questions

 

Q: Le produit que je cherche ne se trouve pas dans votre boutique en ligne. Si je vous soumets mon devis de signalisation / signalétique pourriez-vous le fabriquer ?

R: Oui, nous sommes spécialisés dans la fabrication sur mesure.  Afin de bien y répondre, veuillez nous fournir la dimension, le type de matériau et le design voulu par l'entremise de notre formulaire de soumission. Un représentant vous contactera dans les meilleurs délais.

info@alphasigna.com ou par téléphone 514-232-6791

 

Q: Quels sont les modes de paiement dans votre boutique ?

R: Avec la plupart des cartes de crédit, telles VISA et MASTERCARD.

 

Q: Quels sont les délais de fabrication et d'envoi ?

R:  Bien que nous efforçons d'y répondre dans un délai de 72 heures, il faut compter de 5 à 10 jours ouvrables.

 

Q: Il me faut le produit plus rapidement que les délais prévus (rush), pouvez-vous m'aider ?

R: Il nous fait toujours plaisir de répondre au besoin du client. Si vous devez rencontrer un délai plus serré,  communiquez avec nous par courriel info@alphasigna.com ou téléphone 514-232-6791 pour en connaître la possibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer sous confirmation écrite de votre part.

info@alphasigna.com ou par téléphone 514-232-6791

 

Q: Quel service de livraison peut livrer ma commande ?

R: Pour le moment, nos envois sont effectués avec la boutique par Poste Canada seulement. Les frais de livraison sont calculés lors de la confirmation de votre commande en passant à la caisse.

Si vous avez un compte ouvert avec un autre transporteur comme PUROLATOR; S.V.P. veuillez communiquer avec nous avant de faire votre commande en ligne (aucun ramassage possible autre que par un transporteur standard). Les frais de livraison seront calculés lors de la confirmation de votre commande en passant à la caisse.

 

Q: Vous avez le produit que je recherche, mais il me le faut bilingue (français-anglais). Comment puis-je l'avoir bilingue si vous ne l'offrez qu'en français?

R: Il nous fera plaisir de répondre à vos exigences. Choisissez dans votre panier le produit en français et lors de la finalisation de votre commande, dans la section notes et commentaires indiquez votre désir d'obtenir vos produits choisis en mention bilingue. Vous pouvez aussi consulter notre section d'affiches bilingues.

 

Q: Pourquoi n'avez-vous pas encore des produits en anglais? / Why don't you offered your products in english yet?

R: A: Nous avons choisi pour le moment d'offrir nos produits en français pour répondre au marché francophone, mais nous travaillons présentement à convertir tous nos produits en langue anglaise. Si vous le désirez, communiquez avec nous et nous vous offrons la possibilité de convertir vos produits recherchés en anglais.

We have choose from the start to offers all of our products in french for respond at the french user market. At this time we work for translate all products in english language. If you wish you can communicate with us to ask about possibilities to buy our products in english and we will glad to help you with this case.

 

Q: Je recherche d'autres grandeurs d'affiches, pouvez-vous offrir la dimension que je recherche?

R:  Certainement. Communiquez avec nous pour en faire la demande.

info@alphasigna.com ou par téléphone 514-232-6791

 

Q: Pourquoi dois-je passer ma commande avec votre boutique en ligne? Je ne pourrais pas simplement vous appeler et vous passez ma commande par téléphone?

R: Nous devons procéder avec la boutique en ligne pour finaliser une commande. Les traces de la commande permettent d'éviter des erreurs et en augmentent l'efficacité lors des étapes de production. Vous pouvez cependant communiquer avec un de nos représentants soit par courriel ou par téléphone. Nous finaliserons la commande ensemble si vous éprouvez des difficultés.

 

Q: Au lieu de me faire livrer le colis par la poste, puis-je me rendre sur les lieux indiqués et faire le ramassage moi-même ou par un de mes employés, dans la section contact ?

R:  Vous pouvez récupérer votre commande que par voie postale via Poste Canada ou un autre transporteur dont vous détenez un compte. Pour toutes demandes dites ''urgentes'' communiquez avec nous.

info@alphasigna.com ou par téléphone 514-232-6791

 

Q: SI je fais une commande Sur Mesure, puis-je avoir un montage infograique pour voir ce que cela donnera avant de faire ma commande ?

R:  Ce n'est qu'une fois la commande complétée et reçu que nous travailleront sur le montage infographique étant donné que faire ce montage demande du temps de travail. Vous pourrez demander des modifications au besoins sans frais. Tant que le ou les produits ne sont pas fabriquer vous pourrez toujours annulée votre commande. Des frais de temps de montage  infographique pourraient être retenues en cas d'annulation.

info@alphasigna.com ou par téléphone 514-232-6791

 

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